キャンセル・返品・免責事項について

キャンセル・返品交換ができない例

以下に該当する場合は、キャンセル・返品・交換のご対応ができかねます。ご注文前に必ず内容をご確認ください。

• イメージと違った
• 機能面に納得できなかった
• 商品を間違えた
• 注文後不要になった
• 当店以外での設置により取付が出来なかった
• 開梱済みの商品
• 商品化粧箱の劣化、および発送伝票等が直張りされている
• その他、弊社で対応ができないと判断した場合

やむをえないと当店が判断した場合、キャンセル手数料は、販売金額の最低３割～+諸経費となります。

※ご注文前に商品の機能性、有効性についてはメーカーへご相談下さい。
※ご注文の際は、品番や型などをご確認のうえ、お間違いの無いようにご注意願います。

商品到着時のトラブルについて

お届けした商品がご注文内容と異なっていたり、欠品・落丁・汚れがあった場合や、配送事故等による商品の破損・汚損がある場合は、状況を確認のうえ、当店送料負担にて新品商品を再送対応いたします。下記の手順でご連絡ください。

• ① 商品到着より1週間以内にご連絡ください

  未使用・設置前の状態が前提となります。

• ② 以下3点の画像をお送りください

  ・ 商品の外箱・商品全体・破損部分

• ③ 状況確認後、当店より対応をご案内します

  当店規定に基づき、新品商品を再度お届けいたします。返送時の送料は当店が負担いたします。

※破損品の返品は未設置の商品に限ります。設置済み・設置の痕跡がある商品は返品不可となります。
※該当商品が入手困難な場合や大型商品などは、修理または返金にて対応させていただきます。

製品不良について

まず当店までご連絡下さい。状況に応じて、メーカーよりご連絡及び当店規定に基づき対応させて頂きます。

下記の条件を全て満たす場合は、初期不良として対応させていただきます。

• 当店へご連絡を頂いた上で、メーカーより初期不良の診断書が出ている。
• 外箱を含め全ての付属品が揃っている。

※事前連絡なしにて商品を返送されてもお受け取りできません。
※返品後の点検で部材欠品や、傷等があった際は、別途料金が発生する場合がございます。
※返品の際には、付属品や梱包材などの内容物をすべて同梱のうえ、受け取った時と同じ状態で返品してください。
（箱、商品等の破損やご使用の形跡がある商品は、代金をご請求させていただく場合があります。）
※初期不良や破損時の交換対応などを含め保証の範囲は商品代のみとなります。
いかなる場合におきましても工事の再訪問費、延期による損害などはお支払いできません。また配送遅延による損害についても免責とさせていただきます。

初期不良に関するご案内

当店でお取り扱いしている商品につきまして、メーカーでは「修理が可能な不具合」については初期不良とはみなさず、原則として「修理対応」とさせていただいております。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

初期不良として対応される主なケース（例）

• 修理による改善が見込めない重大な不具合（例：本体構造に起因するもの等）
• 修理が不可能な部位に不具合が確認された場合

修理対応となる主なケース（例）

メーカーの技術担当者により、部品交換等の修理によって正常にご使用いただけると判断された場合
　→ この場合は交換対応ではなく、修理対応となります。

※初期不良かどうかの判定には、メーカーによる現物の点検・診断が必要です。
※点検は通常、メーカーの技術担当者が設置先へ訪問して行いますが、商品によってはお預かりして確認を行う場合もございます。
※最終的な対応内容は、メーカーの診断結果に基づき決定されます。

初期不良として応じられないケース

• メーカーサポートにて不良判断がなされていない場合。
• お戻し頂いた商品に欠品がある場合（外箱、保証書を含め全ての付属品が必要です）
• 配送後、商品に傷や破損が生じた商品
• 改造及び、不良な調整、部品の交換をした商品など
• 消耗品、ドット抜けなど、メーカーがその症状を初期不良として扱っていない場合
• 事前連絡なしに返品された商品及び、当店の指定以外の返送方法の場合。
• その他、当店が初期不良として対応できないと判断した場合

保証書規定による修理対応となるケース

• 商品お届け日より8日以上経過してしまった商品
• メーカー廃盤品
• メーカー規定による保証対象外の商品

修理について

当店へご連絡いただきましたのち、メーカーサポートでの無償/有償修理となります。
メーカー保証書がない場合、メーカー保証期間中でも修理に費用が発生する場合がございますので、保証書は大切に保管して下さい。

• お買い上げ商品の使用または使用不能から生ずる損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失やその他金銭的損害を含む）に関して、当社は一切の責任を負いません。
• 当社保証、メーカーサポートは日本国内においてのみ有効です。
• 商品交換の場合で、商品が製造中止および納期がかかる場合は、同等品と交換させて頂く場合がございます。
• お買い上げ商品以外の特定の機器との間で生ずる不具合につきましても、返品・交換には応じられません。
• 初期不良や破損時の交換対応などを含め保証の範囲は商品代のみとなります。
  いかなる場合におきましても工事の再訪問費、延期による損害などはお支払いできません。また配送遅延による損害についても免責とさせていただきます。
• 契約及び工事の完遂が困難であると当社が判断した場合は、契約の取り消し・キャンセル・その他適切な措置をとることができるものとします。
• システム障害等により本サイトおよび連携サービスを利用できず不利益を被ったとしても、当社は一切責任を負いません。

人的ミスによる掲載不備について

当店では細心の注意を払い商品の機能詳細及び画像をメーカー情報から掲載していますが、人的ミスの掲載不備で異なった情報や画像を掲載してしまっている場合もございます。

必ず商品の機能面及び形状につきましてはメーカーHPをご確認の上ご注文ください。

当店では掲載機能面及び形状につきましての保証は一切致しておりません。
また同様に販売価格に万が一不備がございました際は再度正式な販売金額をお伝えさせていただきます。