クレジットカード決済ができなかったら

ご利用のブラウザで、暗号化方式「TLS1.2」が無効になっている

定期的に行われる決済セキュリティのバージョンアップに伴い、以前までご利用いただけていたクレジットカードで決済ができなかったり、エラーが発生するケースがあります。

ご利用のブラウザ（インターネット閲覧ソフト）にて暗号化方式【SSL3.0】を設定している場合、決済の画面でエラーが出ることがあります。下記のお手続きを行い、SSL3.0を無効化しTLS1.1・TLS1.2の有効化設定をお願いいたします。

Internet Explorer（インターネットエクスプローラー）のTLS有効化手順

• Internet Explorerを開く
• 歯車マークの[ツール] メニューから [インターネット オプション] をクリック
• [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [詳細設定] タブをクリック
• [セキュリティ] カテゴリで、[SSL3.0を使用する] チェック ボックスをオフ
• [TLS 1.1 の使用]、 [TLS 1.2 の使用]のチェック ボックスをオン
• [適用] をクリック
• Internet Explorer を再起動する

Google Chrome（グーグル　クローム）のTLS有効化手順

• Google Chromeを開く
• 右側の設定アイコン（点が縦に三つ並んでいるアイコン）をクリック
• 「設定」をクリック
• 「詳細を表示」または「詳細設定」をクリック
• 「ネットワーク」または「システム」より「プロキシ設定の変更」または「プロキシ設定を開く」をクリック
• [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [詳細設定] タブをクリック
• [セキュリティ] カテゴリで、[SSL3.0を使用する] チェック ボックスをオフ
• [TLS 1.1 の使用]、 [TLS 1.2 の使用]のチェック ボックスをオン
• [適用] をクリック
• Google Chrome を再起動する

Mozilla Firefox（モジラ ファイアフォックス）のTLS有効化手順

• Firefoxを開く
• FirefoxのURL入力欄に「about:config」と入力してEnterをクリック。「動作保証対象外」となる警告文が表示されますが、画面下部のボタンから先に進みます
• 表示された画面の【設定名】項目にある【security.tls.version.max】をダブルクリックし、入力画面で値を【3】に変更する（既に3以上の数値の場合、変更は必要ありません）
• Firefox を再起動する

ご利用端末での、セキュリティソフトの設定のため

セキュリティソフトをご利用の場合、設定によって決済処理が行えない場合があります。一時的に設定を切り替えて決済をお試しください。

※セキュリティソフトに関するご不明点等は、お使いのソフトのサポート窓口等へお問い合わせください。

クレジットカード会社の不正利用検知システムが作動している

不正利用検知システムとは、普段利用しない店舗で高額のお買い物をしようとしている場合に、クレジッカード会社が一旦決済を保留する仕組みのことです。カード名義人様ご本人からクレジットカード会社へご連絡いただければ、決済の保留が解除されます。
お手持ちのクレジットカード会社にお問い合わせください。

カード番号入力時にエラーメッセージが表示された

クレジットカード番号を全角数字で入力した、桁数を間違えた、など様々な理由でエラーメッセージが出ます。エラー番号が表示されることもありますので、お手元にメモなどでお控えいただき、クレジットカード会社へお問い合わせいただく際にご利用ください。

お買い物手続き中に「購入エラー」というメッセージが表示された

お買い物の途中でインターネット回線の接続が切れたり、長時間画面を置いたままにした場合に出ることの多いエラーメッセージです。

一度トップページへお戻りいただき、お手数ですが再度お買い物手続きをお願いいたします。

カード番号・セキュリティコードは合っているのに使用できない

・お取り扱い可能なカードではない、またはお支払い方法が対応していない可能性がございます。当店でご利用可能なカード種別をご確認ください。

ご利用可能なカード種別、お支払い方法のご案内はこちら